La oportunidad

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La movilidad urbana evoluciona hacia ecosistemas donde múltiples operadores y servicios conviven dentro de una misma experiencia digital. Sin embargo, muchas ciudades siguen ofreciendo soluciones fragmentadas que obligan a utilizar diferentes aplicaciones para desplazarse, dificultando tanto la experiencia de la ciudadanía como la gestión de la movilidad por parte de las administraciones públicas

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Velocity nació como una iniciativa de innovación para definir una plataforma pública capaz de integrar estos servicios bajo una arquitectura modular y escalable, preparada para evolucionar junto a las necesidades de la ciudad.

 

Como Product Strategist y Product Designer, lideré la definición estratégica y el diseño end-to-end del producto, convirtiendo esa visión en un producto definido, escalable y listo para su desarrollo.

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1. El Reto Estratégico​

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La movilidad urbana evoluciona hacia ecosistemas cada vez más conectados, donde ciudadanos, operadores y administraciones necesitan compartir una misma experiencia digital. Sin embargo, la mayoría de las soluciones existentes siguen estando fragmentadas entre múltiples aplicaciones y servicios.

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En este contexto, Ayesa impulsó Velocity como una iniciativa estratégica de innovación dentro del programa PACE, con el objetivo de explorar una nueva línea de negocio mediante una plataforma pública de movilidad integrada (MaaS).

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El reto no consistía únicamente en diseñar una aplicación, sino en definir una plataforma capaz de responder simultáneamente a tres objetivos estratégicos:

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Para lograrlo, la plataforma debía aportar valor a tres actores clave:

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• Negocio

Crear una solución escalable que abriera una nueva oportunidad para la compañía.

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• Administración Pública

Proporcionar una plataforma para gestionar la movilidad urbana de forma más eficiente e impulsar un modelo de ciudad más sostenible.

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• Ciudadanía

Ofrecer una experiencia integrada que simplificara el acceso a los distintos servicios de movilidad desde una única plataforma digital.​​​​​

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Para afrontar este desafío asumí el liderazgo estratégico y de diseño del proyecto, siendo responsable de transformar una oportunidad de innovación en un producto estratégico, preparado para evolucionar y listo para su desarrollo.

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2. Mi Rol ​

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Asumí el liderazgo integral de Velocity, desempeñando las funciones de Product Owner y Product Designer durante toda la fase de definición del producto.

Como única responsable del proyecto, tomé las decisiones estratégicas, definí la visión, prioricé el alcance del MVP y lideré el diseño end-to-end del producto hasta dejarlo preparado para su desarrollo.

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Mi trabajo abarcó las siguientes áreas:​​​

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​El objetivo de esta fase era transformar una oportunidad de innovación en un producto definido y preparado para iniciar su desarrollo. Esto implicaba establecer una visión de producto sólida, priorizar un MVP viable y diseñar una arquitectura escalable capaz de evolucionar más allá de la fase de innovación.

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Para materializar esta visión, estructuré un proceso riguroso de trabajo que abarcó            desde la investigación estratégica hasta el prototipo funcional del producto.​

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3. Definiendo el producto​​

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Definir un producto va mucho más allá de diseñar una interfaz. Requiere comprender el contexto, tomar decisiones estratégicas, establecer una arquitectura escalable y materializar esa visión en una experiencia coherente. Este fue el proceso que seguí para convertir una oportunidad de innovación en un producto preparado para su desarrollo.

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​Cada etapa del proceso permitió reducir la incertidumbre, validar decisiones estratégicas y sentar las bases de un producto escalable, alineado con las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio.

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3.1. Descubrir la oportunidad

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El primer reto consistió en definir qué debía ser realmente Velocity. Antes de diseñar cualquier solución, era necesario comprender el contexto, identificar las necesidades del mercado y descubrir dónde existía una oportunidad real de diferenciación.​​​​​​​​​​​​​​​

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Para ello estructuré una fase de Discovery basada en sesiones de Design Thinking, utilizando herramientas como Value Proposition Canvas y Business Model Canvas para alinear las necesidades de las administraciones públicas y la ciudadanía con una propuesta de valor viable.

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El benchmarking de plataformas de movilidad como SMOU, Google Maps, Citymapper, Moovit, Uber, Cabify y Lime permitió identificar las principales tendencias del mercado: integración progresiva de servicios, personalización mediante IA, foco en sostenibilidad y una mejora constante de la experiencia de usuario.

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La principal conclusión fue clara: mientras la mayoría de las soluciones existentes resolvían necesidades concretas o pertenecían a operadores privados, existía una oportunidad para definir una plataforma pública modular, capaz de integrar múltiples servicios bajo una misma experiencia digital con una visión de ecosistema de smart city.​

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3.2. Definir la estrategia

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Una vez identificada la oportunidad, el siguiente paso consistió en definir una estrategia que permitiera convertir esa visión en un producto viable. El objetivo era establecer un MVP con el alcance adecuado, priorizando aquellas decisiones que maximizaran el valor para los usuarios y minimizaran el riesgo de desarrollo.

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Como Product Owner, una de las decisiones estratégicas más relevantes fue definir el autobús como punto de partida del MVP. Esta decisión se basó en cinco criterios estratégicos:

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• Accesibilidad: es el medio de transporte público más universal y accesible para todos los perfiles de usuario.

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• Cobertura territorial: conecta zonas urbanas, metropolitanas e interurbanas.

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• Flexibilidad operativa: permite adaptar rutas y frecuencias con mayor facilidad que otros sistemas de transporte.

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• Bajo coste de infraestructura inicial: No requiere una inversión inicial masiva en infraestructura física.

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• Impacto en la movilidad sostenible: ofrece una base sólida para evolucionar hacia una plataforma orientada a optimizar el transporte público y favorecer la integración de flotas eléctricas e híbridas.​

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A partir de esta decisión, identifiqué los principales arquetipos de usuario y construí User Journeys para comprender sus necesidades, expectativas y puntos de fricción.

Este análisis reveló diferencias significativas entre perfiles como el usuario ocasional y el turista: mientras el primero prioriza la eficiencia y la rapidez, el segundo busca contexto, seguridad e información durante sus desplazamientos.

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Los insights obtenidos permitieron definir qué funcionalidades debían formar parte del MVP y cuáles podían incorporarse en futuras fases de evolución.​ Con esta información, prioricé las funcionalidades del MVP equilibrando las necesidades de los usuarios, los objetivos de negocio y la viabilidad técnica.​

El resultado fue una estrategia de producto clara y priorizada, con un MVP definido y una hoja de ruta preparada para evolucionar de forma escalable.

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3.3. Diseñar la plataforma

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Una vez definida la estrategia del producto, el siguiente paso consistió en diseñar una plataforma capaz de evolucionar de forma progresiva sin perder coherencia. El objetivo no era resolver únicamente las necesidades del MVP, sino establecer una arquitectura preparada para integrar nuevos servicios y responder a futuros escenarios de movilidad urbana.

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Diseñé una Arquitectura de la Información modular que organizaba el producto en torno a bloques funcionales independientes, permitiendo incorporar nuevos servicios sin comprometer la experiencia existente. Esta estructura se convirtió en la base sobre la que construir una plataforma flexible y escalable.

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A partir de esta arquitectura, definí un roadmap de evolución en tres fases que permitía gestionar el crecimiento del producto de forma controlada. La estrategia comenzaba consolidando el servicio de autobús como núcleo del MVP y contemplaba la incorporación progresiva de operadores de movilidad, servicios bajo demanda y la evolución de nuevas capacidades orientadas al concepto de Smart City.

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Este enfoque permitía reducir el riesgo de implementación, validar el MVP de forma incremental y establecer una hoja de ruta preparada para evolucionar Velocity como una plataforma de movilidad escalable.

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3.4. Convertir la estrategia en producto 

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Con la estrategia del producto y la arquitectura de la plataforma definidas, el siguiente paso consistió en convertir esa visión en una experiencia tangible que permitiera validar el producto antes de iniciar su desarrollo.

 

Comencé traduciendo la arquitectura funcional en wireframes de baja fidelidad (Lo-Fi), explorando diferentes soluciones de navegación y validando los flujos principales de la plataforma. El primer foco fue la épica Mapa, al tratarse del núcleo de interacción sobre el que se articulaba el resto del producto.

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A partir de estos flujos desarrollé un prototipo interactivo en Figma que permitió validar la experiencia de uso y comprobar la coherencia de las principales interacciones antes de avanzar al diseño visual.

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Para dotar al producto de una identidad consistente, diseñé un sistema visual basado en principios de claridad, escalabilidad y coherencia. El objetivo era transmitir una imagen moderna, fiable y orientada a la movilidad. Para ello definí una paleta cromática donde el azul corporativo reforzaba la percepción de confianza y tecnología, mientras que el verde actuaba como color de apoyo para destacar acciones relacionadas con la navegación y el movimiento. La tipografía Poppins completaba un lenguaje visual limpio, contemporáneo y altamente legible.

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Finalmente, consolidé estos principios en un UI Kit reutilizable y evolucioné los wireframes hacia un prototipo de alta fidelidad (Hi-Fi), refinando las principales épicas del producto —Mapa, Servicios, Rutas y Perfil— hasta obtener una experiencia preparada para validar la visión completa de Velocity.

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El resultado fue un prototipo funcional de alta fidelidad que permitía validar la propuesta de valor, la arquitectura del producto y la experiencia de usuario antes de afrontar su desarrollo.

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4. Resultados e impacto​​

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4.1. Resultados del proyecto

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Velocity culminó con la definición de una plataforma de movilidad preparada para evolucionar desde un MVP hasta una solución integral de Smart City. El proyecto dejó establecidos los principales activos necesarios para iniciar una futura fase de desarrollo.

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Entregables principales

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• Estrategia de producto, definición del MVP y roadmap de lanzamiento por fases.

• Arquitectura de información modular.

• Roadmap de evolución en tres fases.

• User Journeys y funcionalidades priorizadas.

• Prototipo interactivo de alta fidelidad.

• UI Kit escalable.

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Impacto

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Gracias a este trabajo, Velocity pasó de ser una oportunidad de innovación a un producto definido y preparado para evolucionar. El proyecto permitió transformar una oportunidad de innovación en un producto definido, reduciendo la incertidumbre asociada a la fase de descubrimiento y estableciendo una base sólida para su futura evolución.

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El análisis comparativo de los journeys del usuario local y el turista fue revelador: demostró que una funcionalidad como el mapa interactivo debía ser personalizable. Mientras el local busca la ruta más rápida, el turista necesita capas de información cultural y puntos de interés. Este insight fue clave para diseñar una arquitectura de información flexible y no una solución única para todos, además de confirmar que para construir una superapp exitosa es crucial partir de un MVP enfocado y de alto impacto.

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Con un roadmap claro y un diseño validado, minimicé los riesgos inherentes a la innovación y senté las bases para acelerar su futuro desarrollo, cumpliendo con creces los objetivos del programa de Proyectos PACE.​​

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4.2. Capacidades demostradas​

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Este proyecto demuestra cómo transformar una oportunidad de innovación en un producto definido, alineando estrategia, investigación y diseño para construir una plataforma viable preparada para evolucionar.

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4.3. Aprendizajes

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Velocity reforzó una idea que ha marcado mi forma de entender el diseño de producto:​​

las mejores soluciones no nacen de diseñar más funcionalidades, sino de definir primero una estrategia clara, un MVP bien acotado y una arquitectura preparada para evolucionar.

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También puso de manifiesto cómo diferentes perfiles (como el usuario habitual y el turista) requieren experiencias distintas, reforzando la necesidad de diseñar productos flexibles capaces de adaptarse a distintos contextos de uso.

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Velocity no nació para diseñar una aplicación, sino para definir una plataforma preparada para evolucionar junto a las necesidades de la ciudad.

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